Nguyên tắc cơ bản khi nhắn tin với khách hàng :
Chỉ báo duy nhất giá trùng trên quảng cáo. Để kéo khách hàng đến. Rồi mới đưa ra các gói khác. Không nên báo nhiều giá trên page. Khiến khách hàng thêm phân vân…và khó ra quyết định để hành động.
—
Cách trả lời page : khiến khách hàng tò mò muốn hành động qua 

Tin nhắn đầu:
Dạ anh ơi 😍
Tuần này, bên em có chương trình massage thư giãn ưu đãi 199k (giá gốc 300k đó anh) .
Anh qua được lúc nào để em đặt lịch cho mình ??

(Kèm theo ảnh. Để khách hàng an tâm không sợ bị lừa . Ảnh này được phía Media cung cấp )

KHÁCH HÀNG TRẢ LỜI , KHÁCH HỎI : 

1.1 Khi khách hỏi địa chỉ
✅ Trả lời đúng : (không thúc ép, nhưng vẫn dẫn hành động để xin zalo, gửi địa chỉ  )

Đây anh nhé (gửi map + ảnh)
Qua thì nhắn em trước 1 chút, em giữ phòng cho mình . SĐT zalo a là mấy , e gửi địa chỉ qua cho mình ạ ?

1.2 Khi khách hỏi giá, hoặc có phát sinh gì không ?
(👉 Nguyên tắc : Luôn giữ nguyên 1 giá )

✅ Trả lời đúng : 
Bên em đang làm gói 60p giá 199k thôi anh .
Không phát sinh gì thêm . 

1.3 Khi khách hỏi có tip,... ?
(🚫Tránh nói (rất nhiều spa sai chỗ này) - “Tuỳ anh” (nghe hời hợt) - “Có cũng được không cũng được” (thiếu chuyên nghiệp) -“Thường khách tip…” (tạo áp lực → khách bỏ) 
Khách càng thấy “không bị đòi hỏi” → càng dễ hành động, càng dễ chi thêm .

✅ Trả lời đúng : 
Anh cứ trải nghiệm trước, thấy ok thì ủng hộ tụi em sau cũng được ạ.
Hoặc sử dụng câu này : 
Bên em không nhận tip bắt buộc đâu anh, tụi em tập trung làm cho anh thấy thoải mái là được rồi.

KHÁCH HÀNG KHÔNG TƯƠNG TÁC. VẪN CHƯA HÀNH ĐỘNG. NHẮN TIN NHƯ SAU : 

🧲 Cào 1 (sau vài tiếng) 

Anh ơi, nãy có hỏi massage 199k đúng không
Bên em còn slot tối nay, anh đi được không?

🧲 Cào 2 (hôm sau)

Hôm nay bên em còn vài suất 199k
Anh tính qua thì em giữ trước cho

🧲 Cào 3 (gợi nhu cầu mạnh hơn)

Anh hay bị mỏi cổ vai hay đau lưng nhiều hơn?
Bên em làm theo tình trạng luôn 

🧲 Cào 4 : (kéo khách xem mà không phản hồi )

“Anh còn quan tâm gói 199k không?”
“Nãy anh tính qua mà bận à?”
“Em đang giữ 1 slot cho anh mà chưa thấy anh phản hồi”
“Anh qua thì nhắn em trước, em giữ chỗ cho”

KHÁCH HÀNG ĐÃ TƯƠNG TÁC. ĐÃ HỎI GIÁ, ĐÃ HỎI DỊCH VỤ NHƯNG CHƯA QUA ?? 

🧲Dùng khi khách đã hỏi giá / hỏi dịch vụ
(Linh hoạt sử dụng các mẫu câu dưới để nhắn tin với khách hàng . Nên sử dụng hàng ngày để cào lại khách cũ )

“Anh qua tầm mấy giờ để em giữ phòng?”
“Chiều hay tối anh đi tiện hơn?”
“Qua thì nhắn em trước 10p, em set sẵn cho nhanh”

🧲 Dùng Khi khách có vẻ phân vân

“Tối nay bên em còn 1–2 slot thôi, anh đi được thì qua luôn cho thoải mái”
“Giá 199k này bên em đang giữ trong tuần thôi”
“Anh qua hôm nay thì em giữ đúng giá này cho”

🧲 Trường hợp spa có phòng riêng. 
👉 Rất hiệu quả . Sử dụng xem kẽ các mẫu tin nhắn dưới .

“Anh qua em xếp phòng riêng cho yên tĩnh”
“Qua em chọn kỹ thuật viên làm nhẹ tay cho anh”
“Anh qua em làm theo tình trạng luôn, không làm đại trà đâu”

🧲 Bắt khách hàng chủ động hành động ngay 

Tầm tối là bên em hay kín, đi sớm chút thoải mái hơn”
“Cuối tuần đông lắm, đi trong tuần đỡ chờ”
“Giờ này qua là làm liền, không phải đợi”